A(z) Szállodai recepciós szakképesítés leírása
OKJ 52 812 01 / E-000289/2014/A209
A képesítés megszerzésével az alábbi feladatokat tudod ellátni

A szállodai recepciós olyan kereskedelmi szálláshelyen tevékenykedik, amely az előírt szempontok alapján került kategóriába sorolásra. Az alkalmazott Front office rendszer, a belső munkaszervezés meghatározza a munkavégzést, így valamennyi feladatát önállóan vagy megosztva (porta, recepció, kassza) látja el. A kereskedelmi szálláshely egyéb szolgáltató részlegeivel interaktív munka kapcsolatot tart és az ezzel kapcsolatos feladatokat ellátja.

A szakképesítéssel rendelkező képes: használni az ügyviteli és egyéb szakmai szoftvereket, irodatechnikai berendezéseket kezelni; naprakész tájékoztatást nyújtani a szálloda árairól, szolgáltatásairól, azokat értékesíteni a vendég be-kijelentkezésével és ott tartózkodásával kapcsolatos adminisztrációt végezni; kapcsolatot tartani magyar és idegen nyelven a vendégekkel, a szálloda részlegeivel és a vezetéssel; alkalmazni az üzleti kommunikáció szabályait; ellenőrizi és kezelni és a foglalásokkal kapcsolatos nyilvántartásokat; bizonylatolni a pénzforgalmat, készpénzt és készpénzt kímélő fizetési eszközöket kezelni; felügyelni a szálloda rendjét, betartani a törvényi rendelkezéseket, minőségbiztosítási rendszert alkalmazni; a munkaterületen dolgozó beosztott munkatársak tevékenységének irányítására.

Betölthető munkakörök

Szállodai portás, recepciós / Kereskedelmi szálláshelyen recepciós

A képzés megkezdésének feltételei, részletek
Iskolai előképzettség
érettségi bizonyítvány
Egészségügyi alkalmassági vizsgálat
szükséges
Elmélet / gyakorlat aránya
40% / 60%
Szakmai követelménymodulok

11300-12 - Szállodai adminisztráció
11301-12 - Szállodai kommunikáció
11302-12 - Szállodai tevékenységek
11498-12 - Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén)
11499-12 - Foglalkoztatás II.
11500-12 - Munkahelyi egészség és biztonság

Komplex szakmai vizsga
A vizsgafeladat megnevezése
Szállodai recepciós feladatok
A vizsgafeladat ismertetése
A gyakorlati vizsgán a jelölt egy komplex szituációs gyakorlatot old meg, az alábbiak közül: Interneten keresztül érkező megrendelést rögzít és visszaigazol; Vendég érkezésekor elvégzi a bejelentkezéssel kapcsolatos, adminisztrációt, információt nyújt a szálloda szolgáltatásairól és értékesíti azokat, magyar és idegen nyelven; A helyfoglalási rendszeren keresztül érkező vendég foglalása nincs rendben, ellenőrzi az aznapi megrendeléseket, a vendég számára megfelelő megoldást biztosít; A vendég részére tájékoztatást nyújt közelében található programokról-szabadidős és egyéb különleges attrakciókról; A vendég textília cserét, mosatást és karbantartást kér szobájában, ezt követően továbbítja az információt a szálloda részlegei felé; A vendég szobájával elégedetlen, lebonyolítja a szobacserét, elvégzi az ezzel kapcsolatos adminisztrációt; A vendéggel baleset történik és ellopják kisebb értékű tárgyát, végre hajtja a szükséges intézkedéseket, elkészíti a jegyzőkönyveket; A vendég számláját kívánja rendezni, ismerteti a vendéggel a számla tartalmát és a fizetési módokat, elkészíti a számlát; Műszak végén a váltás részére átadja a műszakot, a kötelező adminisztrációt elvégzi, elszámol a napi bevétellel. Szállodai gazdálkodási mutatókat számít, statisztikákat készít. Értékesít, az értékesítés új formáit alkalmazza, különös tekintettel az online értékesítésre. Alkalmazza a balesetvédelmi, munkavédelmi, tűzvédelmi, környezetvédelmi előírásokat.
A vizsga időtartama 60 perc, értékelési súlyaránya 60%.
A vizsgafeladat megnevezése
Szállodai üzemeltetés, ügyvitel, gazdálkodás
A vizsgafeladat ismertetése
Írásbeli feladatmegoldás a vizsgakövetelmények alapján központilag összeállított kérdéssor, amely az alábbi témaköröket foglalja magába: Kereskedelmi szálláshelyek tipusai, rövid jellemzése; Szálloda kialakításának tárgyi feltételei; Szálloda üzemeltetésének személyi feltételei, a munkavállalókkal szembeni elvárások; Szállodák kategorizálása, Hotelstars Union; Árpolitika kialakítása a szállodában; Elszállásolással, szolgáltatások értékesítésével kapcsolatos ügyviteli feladatok; Számla-, bizonylatkészítés szabálya.
A vizsga időtartama 90 perc, értékelési súlyaránya 40%.

Ez a weboldal cookie-kat használ. A Bezár gombra kattintva Ön elfogadja ezt. További részletek

Egy EU-s törvény alapján kötelező tájékoztatni a honlap látogatóit, hogy a weboldal cookie-t használ. Ha ezzel Ön nem ért egyet, akkor a böngészője megfelelő beállításait használva tiltsa le a cookie-k tárolását!
Jogi közlemény

Bezárás